一场卷席全国的新冠肺炎疫情，对消费经济造成了直接的冲击，对整个商业零售商场尤其是比较依靠线下途径的实体零售来说无疑是重创。

　　商场关门、门店歇业、交通停运……顾客禁足，日常收购悉数网上进行，线上事务加快工作，需求紧俏，这为新零售发明了极大的增加空间，同城配送快递服务带来最佳时机。

　　见微知著，一场疫情，让富安娜看到了新零售范畴的巨大增加空间——用户消费习气一旦构成，即便疫情往后也仍将坚持活泼，为往后展开发明时机。

　　2月初门店受疫情影响，大部分成绩简直为零。疫情当时，物流受困，想要打破重围一定要改变固有思想，充沛的使用互联网，交融线上线下，活跃拥抱新零售。富安娜打破传统门店开门才干运营的捆绑，展开全民换新节的线上让利活动，安排线下实体门店展开微信社群零售，同城配送，供给无触摸服务，进入了全员营销年代。

　　疫情期间线下门店歇业，富安娜使用运营社群营销的私域流量办理，根据导购与客户的信赖联系，继续链接人、运营人和服务人的理念，组成超级社群，敞开线上运营形式。鼓舞导购们使用微信与顾客进行线上需求交流，导购们用日常运营的个人微信联系，树立以门店为中心的客户联系社群网，经过强联系的交际裂变，完成快速拉新。一周时刻内，共建造1270多个社群，每个社群均匀人数不少于300人，同时在线万人次。

　　疫情迸发期间，富安娜全国一致联动，抗“疫”增收大型社群活动，3月1日，由品牌副总亲身直播带货，上线张牛皮席售罄，单品成交额达1000万。2月29日—3月4日全民换新活动展开5天，完成总成交额6000多万，其间牛皮席单品出售额到达2400万。截止3月6日，完成总营收近1.8亿，其间33家子公司完成同期成绩逆增加，大部分加盟商完成增加，最高单店增加大150%。

　　要达到出售转化，除了有流量更要有东西。小程序商城作为无需下载用完即走的简便东西，在此次疫情中成为了富安娜抗疫增收的重要东西。富安娜提早布置，总部一致输出内容，构建途径，施行全员分销，导流成绩联系上线。

　　经过朋友圈传达新品上市、限时秒杀、爆款单品，直播带货，社群表里进行裂变营销等办法，使用个人的私域流量开辟出售新形式。好货+好价、预热蓄流、会集爆炸，取得后续的强转化、高裂变、好口碑。

　　富安娜经过小程序打通全途径营销形式，顾客可经过线上预订门店自提办法，也能够再一次进行选择快递到家服务，多场景营销转化为导购赋能，为终端门店引流，成功调集加盟商的活跃性，5天线万。

　　在商场消费不景气的情况下，让导购快速习惯社群的线上运营办法，更精准的营销推行。富安娜总部供给一致施行方案，每日专人进行社群运营内容资料输出，经过途径中心，专人担任发散传达，导购员只需依照总部指定的时刻表，直接进行社群内容运送。各营销分区进行导师训练，仿制线上社群运营训练，依照每个客户的标签，进行点对点，1对1的服务交流，为顾客供给满足的服务。

　　此外，在富安娜零售途径经过精密的运营办理和体系的转化闭环，导购每天1对1回访老顾客，并凭借朋友圈、社群以及秒杀、新客优惠、老带新等办法拓宽潜客。

　　疫情期间，怎么样才干做好抗菌防护成为了热议的论题。而宅居的时刻长，关于床品换新，抗菌防螨，健康睡觉的需求比以往任何一个时刻里更为火急。

　　给予顾客真实需求的产品动身，在这一段时期要点推行抑菌型蚕丝被、天丝套件、牛皮席、乳胶枕，乳胶床垫等乳胶类抑菌类型的床品。给消费的人供给不同时节睡觉寝具的选择办法，洗护常识，让顾客更能够感觉到品牌的用心，导购的专业，赢得信赖。

　　加上供给配送服务，可同城免费快递到家，快捷服务更易促进下单。上线天，爆款锦瑟蚕丝春秋被销量达5000床，牛皮席出售6000条。

　　当客户和粉丝经过导购和社群被累积并沉积下来之后，要保持客户继续的粘性和转化，继续的内容运营和种草也必不可少。富安娜深知内容是提高销量并盘活私域流量的关键性要素。

　　未来，富安娜将在微信生态中，使用大众号、官方导购、社群东西矩阵为种草发明杰出的生态条件，合作小程序官方商城，尽力打造从引流到转化再到沉积的完美闭环效应，助力富安娜新零售的全面晋级。

　　疫情当下是新零售事务上台，从微信私域流量到社群营销裂变拉新，从直播到小程序紧迫救火实体零售业。信任，当才智零售真实融入企业的血液成为常态，这将成为富安娜日后抵挡危机以及取胜的强壮兵器。未来将会更多的人拥抱才智零售，以更好的姿势迎候新消费年代。

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